Il Brand Ambassador rappresenta un marchio in luce positiva, impersonifica l'identità aziendale in termini di aspetto, comportamento, valori e etica; così facendo contribuisce ad aumentare la consapevolezza del marchio e le vendite dello stesso. Il Brand Ambassador è un portavoce positivo, che tenendo conto dei requisiti di ogni azienda ha la capacità di utilizzare strategie promozionali che rafforzano la relazione cliente-prodotto-servizio e influenzano un pubblico di grandi dimensioni,  tramite gli strumenti di comunicazione, come i social media, la messaggistica e altri canali one-to-one, o pubblicamente.